上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱“網(wǎng)萌科技”）正式成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)，致力于電商客服外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。公司以“技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級” 為核心戰(zhàn)略，深耕電商客服BPO行業(yè)15年，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。

深耕客服BPO行業(yè)15年，網(wǎng)萌科技已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案，并屢獲行業(yè)權(quán)威認(rèn)可，如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認(rèn)證。旗下客服基地已達(dá)十余個，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、貴州等地，擁有 3000+專業(yè)坐席，并與魅族科技、貝親、Lily女裝等眾多知名品牌電商和數(shù)千家淘寶天貓賣家建立長期合作關(guān)系，成為電商客服外包的優(yōu)選服務(wù)商。

作為電商客服外包標(biāo)桿企業(yè)，網(wǎng)萌科技創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)+云平臺”運(yùn)營模式，自主研發(fā) “螞蟻客服云系統(tǒng)”，通過PC端與移動端實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)全時段、全維度監(jiān)控維護(hù)，首次在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)客服流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。公司倡導(dǎo)的 “數(shù)據(jù)化客服” 理念契合輕電商發(fā)展趨勢，依托該系統(tǒng)，可便捷實(shí)現(xiàn)客服管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、核心運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測及風(fēng)險(xiǎn)管控等功能，以先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供一站式輕松店鋪運(yùn)營方案。

網(wǎng)萌科技秉承"竭誠服務(wù)，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，堅(jiān)守“極致用戶體驗(yàn)”使命，持續(xù)推動電商客服行業(yè)向“AI +人工協(xié)同”的智能服務(wù)模式升級。未來，公司將繼續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新與行業(yè)場景融合，致力于成為全球領(lǐng)先的電商數(shù)智化服務(wù)平臺，助力更多商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與商業(yè)價(jià)值的雙重增長。

網(wǎng)萌景德鎮(zhèn)客服基地成立于2013年10月， 位于江西景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)，辦公面積約2000平方米，現(xiàn)有在職員工近300人。景德鎮(zhèn)客服基地作為網(wǎng)萌位于華東地區(qū)的分公司，曾榮獲景德鎮(zhèn)電子商務(wù)示范基地、景德鎮(zhèn)電商學(xué)院培訓(xùn)基地等多項(xiàng)殊榮。運(yùn)營合作的品牌項(xiàng)目有魅族科技、減字科技、珀萊雅、優(yōu)時顏、ITO、依視路、行云、花西子、百麗、Keep、云鯨、奧克斯等。

網(wǎng)萌九江客服基地成立于2016年7月，位于江西“九派潯陽郡，分明似圖畫”之稱的九江，擁有辦公、培訓(xùn)、大促活動機(jī)房等場地1000多平方米，現(xiàn)有在職員工200余人，其中擁有主管、質(zhì)檢及培訓(xùn)講師30余名。作為網(wǎng)萌開拓華東地區(qū)業(yè)務(wù)的重要支撐，九江客服基地與景德鎮(zhèn)客服基地、都昌客服基地、上饒客服基地齊頭并進(jìn)，致力于擴(kuò)大網(wǎng)萌在華東地區(qū)的影響力。于2019年6月入駐恒盛科技園內(nèi)，運(yùn)營合作的品牌有VIVO、IQOO、依戀、小狗電器、布魯克、百麗、歐屋、稚優(yōu)泉等重點(diǎn)客戶項(xiàng)目。

網(wǎng)萌都昌客服基地成立于2014年6月，位于江西省九江市都昌縣，辦公面積約500平方米，現(xiàn)有在職員工近百人。基地下設(shè)立行政、人事、財(cái)務(wù)、QC質(zhì)檢、培訓(xùn)、客服等6大部門，目前主要負(fù)責(zé)承接秋水伊人、稚優(yōu)泉、康德樂等重點(diǎn)客戶項(xiàng)目。

網(wǎng)萌滁州客服基地成立于2014年12月，位于安徽省滁州市，擁有辦公、培訓(xùn)、大促活動機(jī)房等場地約500平方米。現(xiàn)有員工近200人，管理團(tuán)隊(duì)20人，可承接售前、售后、臨時等多類型客服項(xiàng)目。自成立以來承接500人以上的雙11項(xiàng)目3個，300人以上的6.18大促活動4個，為馬克華菲、熱風(fēng)服飾、美的電器、愛尚鮮花、綾致時裝等多個國際知名品牌提供大促服務(wù)，期間銷售額屢創(chuàng)新高。運(yùn)營合作的品牌項(xiàng)目：AO史密斯、石頭科技、Lily女裝、高梵服飾、江南布衣、樂友母嬰、筧尚服飾、NB顯示器支架、蜂花日化等多個知名品牌提供服務(wù)。

網(wǎng)萌上饒客服基地成立于2017年8月，江西省上饒市市信州區(qū)商貿(mào)城cpd區(qū)域，目前擁有辦公面積近1000平方米，在職員工近100人。上饒主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)萌華東大區(qū)業(yè)務(wù)的整體資源運(yùn)作。運(yùn)營合作的品牌項(xiàng)目：HBN、來伊份、百麗話務(wù)、百麗在線、好孩子母嬰、鴨鴨、海信、每日黑巧、云鯨等重點(diǎn)客戶項(xiàng)目。曾多次獲得客戶方的表揚(yáng)信 ，數(shù)名員工獲阿里售前和售后資格認(rèn)證證書以及阿里的培訓(xùn)師職業(yè)資格證書。

網(wǎng)萌清遠(yuǎn)客服基地成立于2021年10月，位于廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)高新開發(fā)區(qū)天安智谷大廈T1，別名“珠三角的后花園”。作為網(wǎng)萌華南地區(qū)的分公司，負(fù)責(zé)承接珠三角所有電商服務(wù)業(yè)務(wù)，致力于全面打開網(wǎng)萌珠三角市場。

網(wǎng)萌婁底客服基地成立于2021年，位于湖南省婁底市，交通便利，要負(fù)責(zé)珠三角地區(qū)業(yè)務(wù)，職場辦公面積: 300平米； 現(xiàn)有員工100余人，核心管理人員15人，目前為嘉利瑪、寶拉珍選、貝氪、兔寶寶、美的 、東芝、時寇、FCS等多個知名品牌提供服務(wù)。

位于長沙市岳麓區(qū)大學(xué)城，是華南地區(qū)中心地帶分公司，成立于2023年3月，目前擁有辦公職場200多平方米，坐席數(shù)50+，管理團(tuán)隊(duì)均由上海外派，并有8+年電商平臺運(yùn)營及客服管理經(jīng)驗(yàn)。

擅長服務(wù)品類包括：美妝，電子電工，服飾，母嬰，日用快銷等類目。

網(wǎng)萌湄潭客服基地成立于2016年4月，位于貴州省遵義市，辦公面積300平方米，現(xiàn)有員工近百人，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)萌華西大區(qū)的具體業(yè)務(wù)，重點(diǎn)針對中國西部地區(qū)進(jìn)行市場開拓。運(yùn)營合作的品牌項(xiàng)目：銳力、LORNA JANE、美孚、鴨鴨、九洲鹿、Quaker等多個知名品牌提供服務(wù)。

網(wǎng)萌通化客服基地成立于2015年5月，位于吉林省通化市東昌區(qū)，現(xiàn)有在職員工數(shù)十人，辦公面積約200平方米。通化客服基地與白山客服基地聯(lián)合進(jìn)行華北地區(qū)市場開拓，一起擴(kuò)大網(wǎng)萌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

網(wǎng)萌白山客服基地成立于2015年8月，位于吉林白山市渾江區(qū)，辦公面積約200平方米，現(xiàn)有在職員工數(shù)十人。目前主要負(fù)責(zé)網(wǎng)萌華北地區(qū)的業(yè)務(wù)對接以及常規(guī)型項(xiàng)目的運(yùn)營工作。

網(wǎng)萌西安客服基地成立于2020年2月，位于陜西咸陽市，交通便利，目前有客服坐席100余人，核心管理人員13人，主要承接華西華中區(qū)的項(xiàng)目需求，主要服務(wù)的類目有食品快消、生鮮、服飾、酒水、美妝、衛(wèi)浴以及呼叫中心等業(yè)務(wù)。

網(wǎng)萌石家莊客服基地成立于2021年6月，位于河北省辛集市國際皮革城商務(wù)區(qū)，目前擁有辦公面積:500余平米，現(xiàn)有在職員工近100人，核心管理人員12人，石家莊主要承接京津冀首都經(jīng)濟(jì)圈的相關(guān)業(yè)務(wù)需求的運(yùn)作，運(yùn)營合作的品牌項(xiàng)目有：京東、邁盛悅合、依視路、TWO PIECE、三星、東芝、曼禾等重點(diǎn)項(xiàng)目，服務(wù)質(zhì)量多次獲得客服的高度認(rèn)可和表揚(yáng)。

網(wǎng)萌進(jìn)軍山東的首個戰(zhàn)略職場，成立于2023年2月，作為華東地區(qū)的分公司，目前擁有269平方米，工位數(shù)50多個，管理團(tuán)隊(duì)均由上海總部外派搭建。擅長服務(wù)品類包括：美妝、酒水快消、服飾、母嬰、3C小家電等